填空题 身份卡是收费员的身份识别卡，分为（）和（）两种，卡内记录收费人员本人的（）等信息。

填空题 对司机遗弃的票据应立即通知（）并在（）加盖不准报销章，下班后上缴（）。

填空题 有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。