多项选择题 李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

单项选择题 按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

多项选择题 老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。