单项选择题 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

单项选择题 当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

单项选择题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。