问答题
得体的语言包括哪些方面？
①语言交流要针对客人实际； ②委婉表述否定性话语； ③服务语言要简练、通俗、亲切； ④语言要与表情、动作相一致。
问答题 与客人交谈中的禁忌？
问答题 与客人交谈的技巧？
问答题 客房预订常用的表格有哪几类？
