单项选择题
以下关于为已退房的旅客处理邮件的说法正确的说法是（）
A.若准备退房的旅客估计他们会收到邮件时，请他们填写“转寄地址表格”。B.表格的有效期为三个月，日期届满时或欠缺转寄地址的情况下，邮件会通过邮局转寄给投寄人。C.以上说法皆对。
单项选择题 以下关于客户邮件的说法正确的是（）
多项选择题 通过上述案例，对酒店管理和服务有哪些启发？请在下列选项中选出合适答案：（）
多项选择题 对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
