单项选择题
以下关于客户邮件的说法正确的是（）
A.邮件必须快捷、无误、有效的处理，才能促进良好的客户关系。B.商务旅客特别注重快捷可靠的邮件及留言服务。C.以上说法皆对
多项选择题 通过上述案例，对酒店管理和服务有哪些启发？请在下列选项中选出合适答案：（）
多项选择题 对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
多项选择题 本案例给我们的启发有哪些？请在下列选项中选出合适答案：（）
