单项选择题
以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）
A.通知终端用户有关系统故障方面的情况 B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化 C.提供可用性方面的报告 D.确保配置项始终是最新的
单项选择题 在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？（）
单项选择题 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
单项选择题 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员
