多项选择题 质量管理的发展阶段有（）

多项选择题 质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，包括（）

多项选择题 质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）

多项选择题 一般来说，服务质量特性可分为（）

多项选择题 硬件质量特性的内在特性有（）