单项选择题 服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

单项选择题 服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

单项选择题 根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。