单项选择题
大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。
A.无需向上级汇报 B.尽量自行解决 C.并及时向上级汇报 D.以上都不是
单项选择题 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
