单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单项选择题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

单项选择题 大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

单项选择题 大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

单项选择题 大堂经理职业规范要求中，（）对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。