单项选择题
当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。
A.无需向上级汇报，自行调整窗口 B.无需调整窗口 C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导 D.以上都不是
单项选择题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
