单项选择题
有关服务质量的特性不正确的是（）。
A.服务质量是一个主观范畴 B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D.服务的好坏没有硬性指标可衡量 E.互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F.决定服务质量的是企业，不是客户
单项选择题 有关电话服务的说法错误的是（）
单项选择题 以下有关现场管理的描述错误的是（）。
单项选择题 现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。
