单项选择题
有关电话服务的说法错误的是（）
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 C.电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 D.对服务人员形象要求不高
单项选择题 以下有关现场管理的描述错误的是（）。
单项选择题 现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。
单项选择题 以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
