单项选择题 调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关问题，以获取信息资料的方法为（）。

多项选择题 使竞争对手难以反击的战略有（）。

多项选择题 因为销售的各个环节均有可能出现问题，所以客户投诉也可能包括产品及服务的各个方面，主要可以归纳为（）。