判断题 服务仪表就是服务人员在服务中的精神面貌、仪容仪表的要求和规范。

判断题 相似性原理和同理心的关键是要让对方明白我们与他相似，有同样的心情和想法。

判断题 目前，民航服务主要分为用利服务、用力服务、用心服务、用情服务、用智服务五个层面的内容。