多项选择题
服务管理理论研究的阶段划分（）
A.服务觉醒 B.跳出产品模式 C.跨学科研究 D.回归本原
多项选择题 服务质量与服务满意区别表现在（）
多项选择题 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
多项选择题 服务流程设计的一般过程包括（）
