多项选择题
服务质量与服务满意区别表现在（）
A.顾客对二者的判断不同 B.影响顾客满意与服务质量的因素不同 C.服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
多项选择题 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
多项选择题 服务流程设计的一般过程包括（）
多项选择题 服务交互产出模型中，可见要素包括（）
