多项选择题
有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
A.顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B.顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C.满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D.服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
多项选择题 服务流程设计的一般过程包括（）
多项选择题 服务交互产出模型中，可见要素包括（）
多项选择题 服务质量测量的范围包括（）
