多项选择题
服务质量测量的范围包括（）
A.服务内容 B.服务过程 C.服务结构 D.服务结果 E.服务影响
多项选择题 在服务管理中，管理人员应研究（）问题。
多项选择题 服务创新战略有（）实施方式。
多项选择题 1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）
