多项选择题
服务创新战略有（）实施方式。
A.发展和提供新服务 B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用 C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
多项选择题 1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）
多项选择题 服务管理强调的观点正确的是（）
多项选择题 向对角线方向移动的企业有（）
