多项选择题
在服务管理中，管理人员应研究（）问题。
A.明确不同接触程度对经营管理的影响 B.明确本组织属于那一类体系 C.减少不必要的面对面服务 D.提高前台的服务工作效率 E.提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率 F.工薪制度与服务体系分工是否相配
多项选择题 服务创新战略有（）实施方式。
多项选择题 1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）
多项选择题 服务管理强调的观点正确的是（）
