单项选择题 （）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。

单项选择题 （）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。

单项选择题 （）洗涤力较强，去污效果好，适用于清洁较脏的地毯。