多项选择题
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A.基本需要B.次级需要C.第三级需要D.重要需要E.非重要需要
多项选择题 一个完整的培训流程包括（）
单项选择题 服务过程设计的关键在于（）
单项选择题 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
