多项选择题
一个完整的培训流程包括（）
A.需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明 D.培训计划的具体实施 E.效果评估
单项选择题 服务过程设计的关键在于（）
单项选择题 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
单项选择题 QFD的最关键也是最困难的环节是（）
