判断题
铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
正确
判断题 评价指标体系的建立确定是旅客调查成功与否的关键。
判断题 旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
填空题 问卷中的问题可分为封闭式、开放式和（）
填空题 旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）
填空题 为旅客服务的原则不包括（）
