多项选择题
预防投诉的主要手段有（）。
A.提供优良而安全的商品给客户 B.提供良好的服务 C.投诉处理的培训 D.建立受理客户投诉的渠道
多项选择题 女性消费者购买动机一般（）。
单项选择题 下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。
单项选择题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
