单项选择题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

单项选择题 根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。

单项选择题 有关服务质量的特性（）是不正确的。