单项选择题
有关服务质量的特性（）是不正确的。
A.服务质量是一个主观范畴 B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D.服务的好坏没有硬性指标可衡量 E.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
单项选择题 网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。
单项选择题 有关服务质量的特性不正确的是（）。
单项选择题 有关电话服务的说法错误的是（）
