单项选择题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 B.客户与服务人员达成协议，双方都满意 C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
单项选择题 有关服务质量的特性（）是不正确的。
单项选择题 网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。
单项选择题 有关服务质量的特性不正确的是（）。
