单项选择题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B.组织扁平化，减少沟通环节 C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D.注意把握定制化服务提供的时机
单项选择题 根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
单项选择题 有关服务质量的特性（）是不正确的。
单项选择题 网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。
