单项选择题
民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？
A.优先满足商务舱或头等舱乘客的需求B.平等对待所有乘客，尽量满足合理需求C.忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D.优先考虑航空公司利益，减少服务成本
单项选择题 在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？
单项选择题 民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪（）？
判断题 微笑是礼仪的基石，也是社交成功的催化剂。
