多项选择题
导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪 B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解 C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响 D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度 E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
单项选择题 导游人员应对新闻媒体的必要原则是（）
单项选择题 导游人员应对新闻媒体的首要原则是（）
单项选择题 导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
