单项选择题
驾乘人员的工作要得到乘客的理解，首先要学会（），服务中不（），只有这样，才会得到（），工作中的辛苦付出才会达到好的社会反映。
A.尊重乘客、歧视刁难乘客、乘客满意 B.理解乘客、歧视刁难乘客、乘客满意 C.尊重乘客、讽刺刁难乘客、乘客满意 D.尊重乘客、歧视刁难乘客、乘客理解
单项选择题 司乘人员必须注意个人卫生，（）、（），避免在服务过程中出（）、（）等。
单项选择题 在工作岗位中，我们的一言一行都代表企业形象，要注意及时（），懂得控制（），遇事以（）为出发点，同时还要考虑到大多数乘客的（），避免把个人情绪带入到工作岗位。
单项选择题 当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能够理解我们工作中的难处，并给予积极的配合。
