填空题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
情况；解决
多项选择题 综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
多项选择题 综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
多项选择题 接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）
