多项选择题
《服务质量考核标准》共包括（）。
A.服务质量单车考核标准 B.车辆整洁考核标准 C.服务质量、车辆整洁考核等级划分办法 D.规范着装标准 E.无人售票车服务质量考核标准 F.星级驾驶员、乘务员评定办法
多项选择题 文明服务考核中扣除5分项目有（）。
多项选择题 《无人售票车服务质量考核标准》中否定分有（）。
多项选择题 车辆整洁考核标准中对车辆卫生的考核包括：车身、地板、（）、（）、（）
