单项选择题 客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指（）。

单项选择题 企业对于产品服务方案的管理要求是（）。

单项选择题 客户服务的实质是一种交易。在交易过程中，企业与客户会有一连串的信息交流，这种信息交流被称之为（）。