判断题 客户服务信息管理的过程主要包括客户信息的收集、客户信息的处理、客户信息的管理、客户信息的提取以及客户服务信息的应用等。

判断题 通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。

判断题 如果产品和服务的购买者是两个人，他们对产品和服务的问题意见不一致，则他们可以分别提起投诉。