单项选择题 客户服务的实质是一种交易。在交易过程中，企业与客户会有一连串的信息交流，这种信息交流被称之为（）。

判断题 客户服务信息管理的过程主要包括客户信息的收集、客户信息的处理、客户信息的管理、客户信息的提取以及客户服务信息的应用等。

判断题 通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。