多项选择题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性
多项选择题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
单项选择题 质量管理体系需要（）
单项选择题 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
