填空题
客运乘务员服务艺术有（）、（）。
语言艺术；行为艺术
多项选择题 服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）
多项选择题 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
多项选择题 乘务员与旅客交谈要领有（）
