填空题 内部营销活动就是要建立一支高素质的员式队伍，要实现这个目标，必须首先树立（）的思想，贯彻“两手都要抓，两手都要硬”的原则。

填空题 一般来说，编制定员应既要符合（）的原则，又要保障饭店的正常运转和员工的身心健康。

填空题 饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。