多项选择题
运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
A.销售信息管理 B.销售过程定制 C.销售过程监控 D.销售预测 E.销售信息分析
单项选择题 （）是分析型CRM数据的主要来源。
单项选择题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
多项选择题 在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。
