单项选择题
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
A、理解客户需求 B、满足客户特定需要的针对性服务 C、评价当前的服务和服务能力 D、解释当前做法与客户要求之间的差距
单项选择题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
多项选择题 客户服务中，影响时间的因素常包括（）
单项选择题 影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
