单项选择题
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话 D.以上做法都对
单项选择题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人
单项选择题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）
