单项选择题
著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。
A.个性化服务 B.虚拟化服务 C.增值化服务 D.直销化服务
单项选择题 如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。
单项选择题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
多项选择题 大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
