多项选择题
工商银行的服务流程一般分为（）
A.开门迎客流程 B.基础业务咨询流程 C.客户引导流程 D.客户的二次分流流程 E.抱怨和投诉处理流程 F.客户送别流程
多项选择题 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
多项选择题 礼貌服务用语使用的正确方法是（）
多项选择题 主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
