单项选择题 下列哪个因素不属于影响客户关系管理绩效的内部因素？（）

单项选择题 在评估客户关系管理绩效时，以下哪个指标是最核心的？（）

单项选择题 在进行客户忠诚度测评时，以下哪个方法最常用？（）

单项选择题 以下关于客户参与和客户新的描述中，哪些是正确的？（）

单项选择题 内在动机是指客户参与服务或产品传递过程的目的是源于消费者对于活动本身的兴趣，参与过程可以使消费者获得满足感和畅爽体验，从中找到乐趣和内心的愉悦感。下列哪一项属于客户参与的内在动机？（）