单项选择题 如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。

单项选择题 站台是车站服务的关键岗位之一，由于站台上人来人往，容易发生安全事故，因此，站台服务需注意的是（）。

多项选择题 在接待旅客投诉时，客运值班室首先要做到（）、心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。