单项选择题 对旅客的问询，客运值班室要尽力给予（）的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

单项选择题 客运值班室发生异常情况应立即向（）汇报。

单项选择题 客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。