单项选择题 客运值班室发生异常情况应立即向（）汇报。

单项选择题 客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。

单项选择题 车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。